Assistenza e supporto

La formazione iniziale all’attivazione della Piattaforma, insieme al Manuale utente, fornisce agli utenti le competenze necessarie per operare in autonomia sulla piattaforma.

Il pacchetto assistenza Premium include supporto telefonico, presa in carico garantita entro 8 ore lavorative e 10 ticket aggiuntivi da utilizzare entro 12 mesi dall’attivazione.

Il supporto agli utenti include la gestione di richieste tramite il portale di assistenza oppure tramite email. Viene assegnato un ticket al mese per ogni 5 utenti, non cumulabile nel tempo. Questi ticket coprono chiarimenti sulle funzionalità della piattaforma software forniti via email.

No, l’assistenza Premium non include analisi dei processi. È possibile, opzionalmente, acquistare estensioni di consulenza in base al listino prezzi dei servizi complementari.

Sì, è possibile acquistare pacchetti aggiuntivi di 5 o 10 ticket a pagamento, spendibili entro 12 mesi dall’acquisto.

L’assistenza di supporto agli utenti si concentra sulla risoluzione di problemi specifici di utilizzo della piattaforma, escludendo attività di consulenza, analisi approfondite dei processi dell’Agenzia, casistiche di gestione specifiche dei vostri clienti, verifica dei risultati delle elaborazioni, etc…
Per avere il nostro supporto nella gestione di tali casistiche puoi acquistare i servizi di consulenza aggiuntivi.

Il canone di abbonamento include la manutenzione evolutiva e correttiva ove necessarie della piattaforma software, introducendo nuove funzionalità e risolvendo anomalie tecniche.